Microsoft Dynamics CRM 3.0 市場推廣、銷售及服務一條龍
6月5日 16:15 更新

資料來源︰PC3 - IT Explorer
今天，市面上有各種收集主要客戶資訊 (銷售記錄、喜好、詳細連絡資訊等) 的企業軟件，功能兼具實用和易於管理。 這類的軟件通常稱為客戶關係管理或 CRM (Customer Relationship Management)。在過去十年當中，CRM 已成為許多中型和大型企業主要關注的焦點。Frost & Sullivan 最近進行了一項研究，了解亞洲區企業所面對的挑戰，受訪企業當中包括一百三十三家香港企業。結果顯示，以客為尊的企業面對三大挑戰，包括銷售效率、產品認知程度及辨別新的客戶群；而全面的CRM 策略正可直接解決這些問題。這項研究亦顯示愈來愈多不同規模的企業均採用 CRM。以本港為例，來自銀行、金融服務、保健、餐飲、電子及電機等界別的企業均已推行CRM策略，並獲得具體的業務成績。

微軟產品方案市場經理陳儀珊表示 Microsoft Dynamics CRM 3.0備有先進的事件導向 (Event-Driven) 工作流程功能，確保企業內所有的管理及執行程序一致。

常遇問題
一個好的 CRM 軟件必須有以下能力。（一）可透過自動化的程序安排、等候及服務要求向上通報模式，員工能夠迅速指派、管理和解決突發狀況；（二）報表有助於找出常見的支援問題、評估客戶需求、追蹤流程以及衡量服務表現；（三）員工可以輕易地共用業務和訂單資訊與支援資訊，並因此識別重要客戶和排定服務需求的優先順序。（四）無論是連線或離線的任何地點，只要使用網頁瀏覽器，都能存取集中式的自訂銷售及支援活動視圖，同時還可提供完整的客戶記錄；（五）可自動化銷售流程的自訂工作流程規則、報價建立及訂單管理等工具，能縮短銷售週期並提高成交率；（六）綜合報表可以預估銷售情況、衡量商業活動與績效、追蹤銷售與服務成果，以及辨別趨勢、問題與商機。